Soms vind je in een vakgenoot precíes de aanvulling die je zocht. Het overkwam de zelfstandig werkende makelaars Wilma van Oijen van VO2 Makelaardij en Frans van Rijn van Prinsenstad Makelaardij. In deze hectische woningmarkt vormen ze een bijzonder duo: twee onafhankelijke professionals die elkaar altijd weten te vinden.
Van Rijn en Van Oijen kwamen beiden later in hun loopbaan in de makelaardij terecht. Van Rijn werkte jarenlang bij Rijks- en gemeentelijke overheidsinstanties, voordat hij zich omschoolde tot makelaar én beëdigd taxateur. In het weekend is hij vaak in de natuur te vinden, waar hij werkt als vrijwillig boswachter voor Natuurmonumenten. Van Oijen deed de modevakschool, werkte in de (semi-)overheidssector, maar merkte dat haar hart elders lag. Naast haar vaste baan startte ze in 2010 met de opleiding tot aan- en verkoopmakelaar, net als Van Rijn. De naam VO2 Makelaardij is een verwijzing naar het feit dat Van Oijen na haar vader de tweede ondernemer in de familie is.
In 2018 openden ze ieder hun eigen kantoor. Ze ontmoetten elkaar pas later, tijdens een bijeenkomst van Vastgoed Nederland. “Het klikte meteen”, zegt Van Oijen. “We herkenden veel in elkaar. Sindsdien sparren we regelmatig over wat ons bezighoudt. Dat bevalt heel goed.”
Sterke basis
Naast sparren, nemen ze ook elkaars zaken waar tijdens vakanties en afwezigheid. “Als ik weg ben, weet ik zeker dat Van Rijn geen klanten benadert die ik al onder mijn hoede heb. Daar durf ik mijn hand voor in het vuur te steken”, zegt Van Oijen. Van Rijn knikt: “Ik ben het type van: een man een man, een woord een woord. We werken allebei op een basis van vertrouwen. Dat geeft rust.”
Zelfde werkwijze
Hoewel hun werkwijze sterk overeenkomt, is hun klantenkring anders. Van Rijn is gevestigd in Delft en begeleidt, naast Nederlandse verkoopklanten, ook veel expats met het kopen van een woning. Van Oijen werkt vooral met Nederlandse kopers en verkopers in Rijswijk en omgeving. Beiden vinden het persoonlijk contact met klanten uitermate belangrijk. “Goed bereikbaar zijn, je afspraken nakomen en persoonlijke aandacht geven”, zegt Van Rijn. “Het lijkt vanzelfsprekend, maar dat is het in onze branche echt niet altijd.” Van Oijen vult aan: “Mensen kunnen online zelf veel uitzoeken. Juíst daardoor weegt persoonlijke aandacht steeds zwaarder. Zo maken wij het verschil.”
Eigen regie
Waar grote kantoren hun marketing, administratie en klantcontact intern verdelen, doen Van Rijn en Van Oijen als zelfstandig werkende makelaars alles zelf: de intakegesprekken, de verkoop- en aankoopbegeleiding, het schrijven van
(Funda)teksten, de fotoselectie, het onderhouden van klantrelaties, noem maar op. Dat betekent soms lange dagen, maar ook ruimte om zich op hun eigen manier voor hun klanten in te zetten. “Het persoonlijke contact met klanten maakt dit vak zó mooi”, vertelt van Oijen. “Je helpt mensen stap voor stap door een spannend proces heen. Als je aan het eind van de rit tevreden kopers of verkopers hebt, word ik daar heel blij van. Daar doe ik het voor.” Van Rijn ziet dat klanten het prettig vinden dat zij als zelfstandige makelaars een vast aanspreekpunt bieden. “Bij grotere kantoren wisselt het weleens wie op een afspraak verschijnt: vandaag Jan, morgen Piet. Onze klanten weten altijd precies wie er komt. Die duidelijkheid geeft rust.”
Klikt het?
Omdat ze hun klanten zelf begeleiden in het intensieve traject van aan- of verkoop, is een goede match essentieel. “Tijdens een vrijblijvend kennismakingsgesprek voel je al snel of je op één lijn zit”, zegt Van Rijn. “Als het niet klikt, bijvoorbeeld omdat de klant onrealistische verwachtingen heeft, adviseer ik om een andere makelaar te benaderen die beter past.” Ook Van Oijen geeft aan dat haar onderbuikgevoel vaak een goede graadmeter is. “Als ik voorzie dat een klant mij veel energie gaat kosten dan gaat dat ten koste van de andere klanten. De persoonlijke aandacht staat bij mij hoog in het vaandel en dat blijf ik nastreven. Dat zou betekenen dat ik voor anderen minder tijd heb.”
Wensenpakket
Het wensenpakket van klanten is vaak stevig. Toch merken Van Rijn en Van Oijen daarin de laatste tijd een lichte verschuiving. “Mensen lijken realistischer te worden over wat er met hun budget kan”, vertelt Van Oijen. “Verkopers willen vaak nog wel de allerhoogste prijs. Daar moeten we ze soms in remmen.”
“De rol van ons als makelaar is ook om mensen met twee benen op de grond te houden”, zegt Van Rijn. “Ze zien huizen online voor bizarre bedragen verkocht worden, maar wij taxeren op marktwaarde. Emotionele waarde is iets heel anders.”
Stijging blijft
De huizenprijzen blijven volgens Van Rijn voorlopig stijgen. “Zolang inkomens blijven oplopen en het tekort aan woningen niet vermindert, zie ik de prijzen nog niet dalen”, zegt hij. “Onze rol als makelaar wordt alleen maar belangrijker: we moeten klanten ook beschermen tegen onrealistisch overbieden en voorkomen dat ze een kat in de zak kopen.”
Dit artikel is verschenen in de wintereditie van Rijswijk.business #15.
Tekst: Leonie Kapiteyn | Foto: Sam Rentmeester